AVG-verzoek of -klacht

Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens door de gemeente, dan kunt u een AVG-verzoek indienen. Bent u het niet eens met hoe wij uw gegevens verwerken, dan kunt u ook een klacht indienen. Dit kan online en schriftelijk.

Voor het uitvoeren van onze verschillende taken gebruiken wij uw persoonsgegevens. Als wij deze gegevens verwerken heeft u verschillende rechten. Deze rechten staan beschreven in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Volgens de AVG heeft u het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van u hebben vastgelegd. Ook mag u uw gegevens laten wijzigen, beperken of laten verwijderen.

Vindt u dat de manier waarop wij uw gegevens verwerken in strijd is met de AVG, dan kunt u ook een klacht indienen.

Meesturen met uw verzoek of klacht

• Een omschrijving van uw verzoek of klacht. Geef bijvoorbeeld aan hoe u contact heeft gehad met de gemeente Arnhem, waarover, wanneer en met wie.
• Als u namens iemand anders het verzoek doet of de klacht indient: het ingevulde en ondertekende machtigingsformulier.

Uw AVG-rechten

De AVG is van toepassing bij het uitvoeren van veel gemeentelijke taken. U heeft hierbij het recht op informatie. Dit betekent dit als wij uw persoonsgegevens verwerken, wij u moeten informeren met welk doel dit gebeurt. Naast het recht op informatie heeft u nog andere rechten. U mag:

• Inzage vragen in welke persoonsgegevens wij van u hebben vastgelegd.
• Ons vragen uw persoonsgegevens te wijzigen, te corrigeren of aan te vullen als deze niet kloppen of volledig zijn.
• Ons vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken of uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Bezwaar maken tegen het vastleggen van uw persoonsgegevens.
• Uw toestemming intrekken, als u eerder toestemming heeft gegeven voor het vastleggen van uw persoonsgegevens.
• Ons vragen een digitaal bestand met uw persoonsgegevens aan u beschikbaar te stellen, als wij uw persoonsgegevens hebben vastgelegd op basis van uw toestemming of voor het uitvoeren van een overeenkomst.
• Een klacht indienen bij de Functionaris Gegevensbescherming van de gemeente Arnhem, of bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Na uw aanvraag

Nadat wij uw vraag of klacht hebben ontvangen moeten wij altijd eerst uw identiteit controleren. Dit kan op 1 van de volgende manieren:

• Maakt u gebruik van het online formulier, dan identificeert u zich met uw DigiD. Bij twijfel kunnen wij u wel vragen aanvullend een afspraak te maken op het stadhuis, zodat u zich persoonlijk kunt identificeren.
• Als u schriftelijk een verzoek of klacht indient, neemt de behandelaar van uw verzoek of klacht contact met u op om een afspraak te maken waarbij u zich kunt identificeren.
• Als het gaat om gegevens van een kind onder de 16 jaar, moet u het (gedeeld) ouderlijk gezag hebben. Wij gaan na wie de wettelijke vertegenwoordiger is door gebruik te maken van de Basisregistratie Personen (BRP). We richten de beantwoording van het verzoek of klacht aan de wettelijke vertegenwoordiger.
• Uzelf identificeren kan met uw paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of een gewaarmerkte kopie van uw identiteitsbewijs.

Na identificatie nemen wij uw verzoek of klacht in behandeling.

Een AVG-verzoek moeten wij binnen 1 maand afhandelen. Is er sprake van een complex verzoek dan kunnen wij deze termijn 1 keer met 2 maanden verlengen. Als wij de termijn moeten verlengen, dan laten wij u dat binnen 1 maand weten.

Een AVG-klacht moeten wij binnen 6 weken afhandelen. Als er sprake is van een complexe klacht, dan kunnen wij de termijn 1 keer met 4 weken verlengen. Dit laten wij u binnen 6 weken na ontvangst van de klacht weten.

Is uw verzoek of klacht niet duidelijk genoeg, dan kunnen wij u daarover nog aanvullende vragen stellen. Als u niet reageert binnen de gestelde termijn, dan kunnen we besluiten om uw verzoek of klacht niet in behandeling te nemen. U krijgt hierover bericht van ons.

Voldoen aan uw verzoek of niet

Soms kunnen we niet (volledig) voldoen aan uw verzoek. Bijvoorbeeld als wij bepaalde gegevens vanwege de openbare orde of veiligheid niet mogen delen. Ook mag u geen gegevens van andere personen inzien. Bevat het bestand of document dat u wilt inzien gegevens van andere personen, dan kunnen wij uw verzoek weigeren of u alleen inzage geven in delen ervan.

Ook kunt u geen gegevens laten verwijderen als wij wettelijk verplicht zijn deze voor langere tijd te bewaren. Dit geldt bijvoorbeeld bij aanvragen voor een uitkering of subsidie.

Voldoen wij niet of gedeeltelijk aan uw verzoek, dan leggen wij in ons besluit altijd uit waarom.

Meer informatie

Voor vragen of meer informatie neem contact op met het privacyteam via privacy@arnhem.nl.